Perguntas Frequentes
COMO PROCEDER EM CASO DE DEVOLUÇÃO?
O prazo legal para a desistência de compra é de 7 dias após o recebimento do produto. O cliente deverá entrar em contato com o suporte da loja pelo E-mail suportelojacasaeconforto@gmail.com solicitando a devolução e informar o motivo no e-mail recebido com o PROTOCOLO daquele pedido. A devolução do valor ou a troca por outro produto ocorrerá apenas quando o produto chegar ao nosso armazém.
EM CASO DE AVARIA, COMO PROCEDER?
O cliente deverá entrar em contato com o suporte da loja pelo E-mail suportelojacasaeconforto@gmail.com, relatando o defeito se houver, com fotos para que nosso setor de qualidade avalie e autorize a devolução.
Tendo sido autorizado pelo setor responsável será enviado as orientações pelo e-mail do pedido. Se houver a necessidade da devolução do item, nossa equipe enviará a etiqueta de logística reversa.
Para agilizar o processo solicitamos que envie o comprovante de postagem.
Prazo de confirmação de pagamento.
Os pagamentos feitos por boleto bancário podem ser compensados em até 3 dias úteis, pagamentos efetuados através do cartão de crédito podem levar 1 dia útil e o pix é pode ser confirmado na mesma hora.
Prazo de Envio do Produto.
Após a confirmação do pagamento, o produto será enviado dentro de 3 dias úteis e o código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
Endereço Incorreto.
Os nossos pedidos são enviados no dia seguinte em grande maioria. Então se você logo percebeu o erro, envie um email para suportelojacasaeconforto@gmail.com pedindo a alteração o mais rápido possível que assim conseguimos alterar antes dele ser enviado.
Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.